2014年7月28日至30日，我校76名志愿者在九华山庄参加了为期四天的2014年APEC第三次高官会的岗前培训。作为2014年APEC中国年在北京的开篇之作，又是□□□会议周前的收官之笔，第三次高官会是对APEC志愿者能否提供高规格服务的一次实战检验。参加此次培训的还有外交学院、北京外国语大学、北京语言大学等12所院校。


本次APEC会议是我国时隔13年再次举办，是新一届领导集体执政以来我国首次举办的高规格多边国际会议，是继奥运会和国庆60周年活动之后，中央交给北京市的又一项重大□□任务。作为北京市高校选拔招募志愿者数量最多的一所高校，二外成立了志愿者工作领导小组，由校党委副书记计金标担任组长，团委书记郝青梅为副组长，团委志愿者负责人王静及志愿者所在院系团总支书记为小组成员。严格落实志愿者选拔“三个百分百”要求——100%党团员、100%具有大型活动为主的志愿服务经验、100%志愿北京平台实名注册，以规范的管理和激励保障让志愿者们在上岗期间保持热情，检验和提升专业能力。

在为期四天的培训班中，外交部、外办、北京市志愿服务研究会和授课团队构成教学组，根据“走进APEC”、“实战应对”、“京、彩APEC”、“岗位对接”四个主题，提供了“APEC基础知识概述”、“媒体应对”、“礼仪培训”、“涉外文化与宗教”等全方位课程。同时，通过开展“情景模拟”、“团队建设”等主题活动，进一步加强志愿者团队之间的相互合作。除此之外，组委会结合志愿者丰富的赛会经验，开展以“志愿服务挑战赛”为主题的分享交流会，提炼岗位服务中的经验和技巧，凸现实战练兵的成效。


志愿者礼仪培训课堂


我校志愿者将在此次高官会中负责机场抵离的相关工作，根据岗位安排，在“情景模拟”的课 堂中，志愿者们根据老师提出的一些在机场服务过程中可能会遇到的突发状况，自编自演，以小品的形式展示如何解决这些问题。除此之外，志愿者们还将所学到的礼仪知识，诸如微笑、站姿、引导手势等运用到表演中，还原一个真实的服务场景。在“志愿服务挑战赛”中，我校志愿者精心设计、认真排练的情景小品脱颖而出，成为组委会挑选的三支优秀团队中的一员，在7月30日下午的结业仪式中，向市领导进行汇报展示，并得到了一致好评。团市委书记常宇为志愿者授2014年APEC第三次高官会志愿者服务队旗帜，与会领导为志愿者代表颁发培训合格证书。



情景小品汇报演出

全方位解读二外APEC志愿者


【APEC志愿者的特殊装备】




基本装备：APEC志愿者制服
这身制服还是要好好介绍一下的！这次APEC志愿服务的规格可是相当高的哦，和2008年奥运会是一个等级的，那么志愿者的形象有多重要就不言而喻了。所以，组委会特意为APEC志愿者设计了这套服装，取代了标志着志愿者身份的“蓝精灵”T恤衫。穿着这身制服，我们可以骄傲地告诉别人：我们，是APEC的志愿者！
附加装备：
① 微笑
志愿者们灿烂的微笑能够为参会代表带去一丝温暖、一份踏实。可以说，志愿者们的微笑是他们最强大的武器，不管遇到什么问题，一个微笑就能解决大半！
② 工作证
由于志愿者作为APEC工作体系中的一个重要组成部分，所以组委会为每位志愿者配发了APEC个人专属证件，这可是独一无二的哦~每位志愿者的个人信息都经过了审查、注册，也只有这个证件可以证明自己APEC志愿者的身份。
③ 机场服务徽章
为了区别出各个岗位的志愿者，组委会也是特别为每个岗位的志愿者准备了特制徽章，当然，我们二外的志愿者拿到的就是机场接待服务的徽章啦！自从佩戴起这枚徽章以后，我们身上的责任也重了起来，许多机场普通看到了这个徽章以后旅客也都来向我们进行咨询、求助。当然，经过培训之后，志愿者们就已经对机场的运作流程非常熟悉了，可以说，这枚徽章让我们成为了一名既服务于APEC，又服务机场的志愿者。
④ 志愿者肩章
为了突出志愿者的身份，组委会特意为每位志愿者派发志愿者肩章，有了这个肩章，志愿者们也有了更强的光荣感和使命感！
⑤ 二外校徽
这件装备可是独家中的独家哦！亮闪闪的校徽戴在胸前，让志愿者们时刻充满自信。我们来自二外！我们是是来自二外的志愿精英！
P.S.感谢两位出色的模特：李硕同学（左） 王涛同学（右），太有范儿了~

二外APEC志愿者的机场初体验


【舒适的住宿环境】
在经历了7月27日至30日的四天封闭培训以后，参加APEC第三次高官会的76名二外志愿者们于8月5日正式上岗了！他们将在机场负责迎送代表的工作，而整个会议期间，他们也都将生活在机场地区。


值得一提的是，组委会此次特意为志愿者提供了非常舒适的居住环境，让志愿者能够在工作以后充分调整、休息，以饱满的精神状态迎接第二天的工作。志愿者们对与组委会的精心安排十分感激，并表示他们将认真、出色地完成任务。




【机场初体验.神一般的命中注定】
在培训期间，我们的志愿者就根据“旅客行李丢失”这个情景思考解决方法，通过小品的形式进行了展示。也可以说，对于处理行李丢失这个问题上，我们的志愿者已经形成了一套成熟的体系。其实，行李丢失这种事真的是小概率，但神奇的是，在8月5日凌晨接到的一个代表团中，就真的有一名代表丢失了行李，而恰巧就是由我们的志愿者进行了接待！这是二外志愿者们迎来的第一次接机任务，而这一切也就是这么巧，当几乎与小品完全相同的情景出现时，负责接待的志愿者们都说：“这简直就是神一般的命中注定！”也正是因为有了情景模拟时的经验，志愿者们轻车熟路，协助机场的负责老师，最终顺利的帮助代表找到了行李！当模拟的情景变为现实，志愿者们的处理方法又确实解决了代表的问题时，志愿者的心中充满了骄傲与自豪！
【多语种优势打造优质服务】
在8月5日的接机工作中，T2航站楼的志愿者们接待了两位来自俄罗斯的代表。一开始，志愿者们同这两位代表的交流略有困难，代表们的口音比较重，所以通过英语交流还是存在一些理解上的障碍。这时，来自俄语系的王嘉仪同学主动使用了俄语同代表进行交流，这下问题就解决了，志愿者同代表之间的交流变得十分顺畅！两位代表也表示没有想到志愿者还可以使用俄语同他们进行交流。从欢迎台到巴士站短短三分钟的路程，王嘉仪同学一直在和两位俄罗斯代表交谈，解答代表对于会议安排、北京文化的一些问题。代表们对于志愿者热情、周到的服务表示十分满意。作为一名优秀的二外志愿者，我们需要发挥出自己语言方面的特长，通过多语种的优势打造全面、优质的服务！




【志愿者工作缩影】

【直击APEC】机场“繁华区”PK“无人区”
对于机场抵离组的志愿者来说，能不能接到代表，要看这一天自己被分配到了哪个接站口，按照接站口的不同，志愿者们把机场分为了“繁华区”和 “无人区”。今天，我们就带大家来感受一下“繁华区”和“无人区”的不同！
【走进繁华区】
所谓的“繁华区”，指的就是T2、T3航站楼的国际出口，这两个出口几乎每天都可以接到参会代表，之后的流程就是登记代表信息，将代表引导至巴士站和交通组的志愿者进行交接。




志愿者们每天当然是期望能接到代表了，这样就可以和他们进行交流，绝对是一个展示、锻炼自己英语水平的好机会。大多数代表们都十分主动，会询问志愿者们各种问题，这里面比例最高的不是有关会议的问题，而是类似于长城到底有多长，故宫怎么去这样的问题。代表们多数也是第一次来到中国，来到北京，他们最感兴趣的就是北京文化，所以志愿者们还担任起了临时导游的角色~

【探秘无人区】
“无人区”是今天想向大家重点介绍的，无人区指的就是T1、T2、T3的国内出口。这里面，负责T2、T3的小伙伴们在这段时间里都还有送代表离京的任务，平时来咨询问题的普通旅客也不少，偶尔还会有点明星什么的光顾，咱们的志愿者还能借地域优势一睹明星阵容，但是T1的小伙伴们就是最凄惨的了，T1本身的客流量就不大，所以，从8月5日上岗开始，至今还没有实现“零突破”，每天除了等待就是等待。所以，志愿者们也都调侃，如果今天轮岗是去T1的话，那就等于被打入了冷宫，要孤独寂寞地坐上四五个小时，过着修行一般的生活。


当然，志愿者们在无人区寂寞的生活中早已经学会了苦中作乐。比如，拿着机场手册熟悉一下机场的环境，或者聊一聊自己对于这些参会代表的国家有哪些了解，又或是说一说自己听过的不同国家代表的英语口音。当然，还要时刻抱以希望，万一下一批客人中就来了一位代表呢？总之，无人区的生活虽然略有枯燥，但志愿者们并没有因此失去信心，失去动力，他们的微笑时刻挂在脸上，保持着最饱满的精神状态。


也许，机场无人区会继续保持“空空如也”的状态，也有可能即将迎来第一位参会代表，但对于志愿者而言，不论怎么，他们都将坚守住自己的岗位，微笑迎接每一天！

最后来自二外APEC大家庭的温暖


7月28日，也就是志愿者在培训的时候，恰巧赶上了其中一位小伙伴刘璐同学的生日，于是其他的小伙伴们便策划送给她一个生日惊喜。正巧，传媒大学也要为两位志愿者在培训期间要过生日，于是两所学校就决定一起为这三位同学策划一次最难忘的生日party。7月29日培训结束以后，这场生日party便开始了，“二外传媒APEC版”的小苹果点燃全场，三位过生日的同学也被邀请到台上，听着台下十三所学校近600名志愿者一同演唱的生日歌，吃着组委会特意为她们准备的长寿面，她们十分感动。刘璐同学自己也说：“非常感谢大家让我体验到了如此与众不同如此难忘的一个生日。我身为二外志愿团队中的一员，不仅感到光荣而且很温暖。”




8月9日，是戴季蔚同学的生日，因为有了刘璐同学的那次惊喜party，志愿者小伙伴们怕戴季蔚同学有所察觉，可是做足了保密工作！
当天中午，所有下午班和晚班的志愿者们集中到了餐厅开始布置，待全部准备工作就绪，他们通知了戴季蔚同学的小伙伴将他带到餐厅。当戴季蔚同学看到所有小伙伴们都已经聚集在了餐厅开始为他鼓掌，并拿出了蛋糕的时候，他也终于意识到了，原来大家一直在为他精心准备着这样一场特殊的生日会！志愿者们一起为他唱生日歌、而他也许下了自己21岁的生日愿望，至于这个生日愿望是什么呢？说出来可就不灵啦！






随后，志愿者们还送了他一份更特殊的生日礼物——百家饭。他们让戴季蔚同学在座位上乖乖坐好，每个人都为他取一点饭菜，算是将自己的祝福化于其中，就这样拼成了一份百家饭。在欢笑中，戴季蔚同学度过了他的21岁生日，而他还很贴心地留了一些蛋糕给还在上早班的志愿者们。戴季蔚同学自己也说，正式上岗的这几天每个人都在高速运转地紧张工作，丝毫不敢懈怠，所以他真的没有想到大家还为他准备了生日会，他也感受到了二外志愿者这个大家庭的力量和温暖！


传说中的“百家饭”


我们这76名志愿者相遇在这一次APEC志愿服务中，从彼此陌生到成为了相亲相爱的一家人，相互关心、相互勉励。其实，我们为刘璐、戴季蔚两位同学准备的生日会都非常简单，我们更多地是希望这个生日会能为他们留下一些美好的回忆。当许多年后，他们回忆起自己在APEC服务的过程时，希望他们能够记起那一次特殊的生日会以及同他们一起生活、工作过的志愿者小伙伴们！
何当甘苦常与共，却话青春追梦时！相信二外志愿者们作为一个团结温暖的大家庭，会继续努力，成为机场抵离岗位上最亮的那颗星！

赞！

【APEC志愿者全记录】“角落”里的阳光

夏日渐凉，APEC的志愿工作也进入到了尾声。其实，本次活动中，我校除了76名机场抵离岗志愿者，还有3名经过临时抽调，分配在在北京饭店的礼宾组志愿者。虽不同于机场志愿者的庞大与备受关注，但他们默默的付出和全身心的投入，就像角落里的一米阳光，同样温暖，散发着志愿者的独特魅力。

今天，就让我们走进北京宫主展区的双语讲解志愿者们，去感受在传统文化和现代科技双重冲击下的志愿情怀！

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【北京宫主展区——现代与传统的交融】

北京饭店的北京宫主展区主要分为三个部分：科技创新精品、传统老字号名品以及文化传承珍品，以“品味北京”为主题，旨在介绍北京市传统文化和优秀企业的高新技术产品。景泰蓝、玉雕等文化瑰宝与高科技产品交织其中，给前来参观的宾客，一个了解旧北京、感知新北京的平台。

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【韩瑜、李茜&吴香寒——展区里的三道阳光】

展区的生活可以说是有趣又紧张，有趣的是可以为来自不同国家的宾客介绍北京瑰丽的文化，紧张的是一沓沓厚厚的产品介绍和忙碌的茶歇时光。

刚上岗时，面对好几张A4纸的讲解文，我们的三位志愿者心里也是直打颤。一到闲暇时间，他们便拿起手边的资料，反复的诵读和记忆，并想尽办法为自己的讲解添彩。在中间加上一小段顺口溜儿：内联升的鞋、马聚源的帽、张一元的茶叶、同仁堂的药、瑞蚨祥的布、亨得利的表、谦祥益的绸缎、正明斋的糕；或是自己设计些动作和串词，把讲解变得更加生动多彩，为的是能在宾客面前展现最好的北京风光和志愿者风采。

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相比于机场抵离岗位的并肩作战，白天的轮岗、繁忙的茶歇以及不息的外宾则把她们的工作变得“孤独”许多。但是，到了晚餐时间，她们就可以聚在一起，畅聊这一天中的所见所感，感受志愿者这个大家庭的温暖，这也是一天中最温暖舒适的时光。

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志愿服务的两周来，北京宫的志愿者已接待了来自美国、加拿大、俄罗斯、新西兰、韩国、菲律宾、印度尼西亚、巴布亚新几内亚等十余个国家的外宾。每一次的讲解不仅是对传统文化的进一步理解，更是对中国在世界影响力的进一步传播。

夏蝉的叫声在耳畔渐行渐远，夏热的余温也在渐渐褪去，而这一段时光，却会随着雨水的蒸发，成为志愿者们心中难以抹去的回忆。二外的志愿者，就像是穿梭于APEC会议中的缕缕阳光，以饱满的热情，传递着二外人专属的志愿风采！

戴戴木头脸出境噗哈哈。